Не приходят больничные из СФР в 1С: «Астрал» официально подтвердил задержки 21 октября — что делать

Дата обновления: 21 октября 2026 года

После масштабных сбоев сервисов 1С в октябре 2026 года работодатели сталкиваются с проблемами при получении электронных больничных листов (ЭЛН) и запросов от Социального фонда России (СФР).

Несмотря на восстановление работы 1С-Отчётности, сообщения по больничным по-прежнему могут поступать с задержкой.

21 октября 2026 года ГК «Астрал» официально подтвердила наличие задержек при получении и отправке сообщений СЭДО СФР.

Разбираемся, что делать работодателям, куда обращаться и где получить официальное подтверждение технических проблем.

1. Проблема с больничными официально подтверждена

20 октября фирма «1С» объявила о восстановлении своих сервисов после технических сбоев.

Однако восстановление сервиса не означает, что все сообщения, накопившиеся за время простоя, уже доставлены.

21 октября ООО «Астрал-Софт» выпустило официальное письмо, в котором сообщается:

• Технические перебои в работе 1С-Отчётности наблюдались с 8 по 20 октября.

• Обмен с СФР восстановлен.

• Возможны задержки получения и отправки сообщений из-за очередей на обработке и технических работ на стороне СЭДО.

Таким образом, отсутствие больничного или запроса СФР в программе 1С может быть связано с задержкой обмена.

При этом причина отсутствия конкретного документа требует отдельной проверки.

Официальный документ:

Скачать письмо ГК «Астрал» от 21 октября 2026 года (PDF)

Документ оформлен на фирменном бланке и подписан представителем ООО «Астрал-Софт».

Также задержки входящих сообщений СЭДО СФР подтверждены официальной публикацией фирмы «1С» от 18 октября.

2. Почему больничный может не приходить в 1С

Электронный больничный лист оформляет медицинская организация, после чего сведения поступают в СФР.

Фонд направляет работодателю уведомления о состоянии больничного и, когда необходимо, запросы сведений для назначения пособия.

Поэтому возможны разные ситуации:

Проблема	Возможная причина
Не приходит уведомление об открытии больничного	Задержка сообщения или ЭЛН ещё не появился в системе СФР
Не приходит уведомление о закрытии	Задержка обмена или больничный ещё не закрыт
Больничный закрыт, но нет запроса СФР	Запрос задерживается либо ещё не сформирован фондом
Ответ на запрос отправлен, но нет результата	Сообщение находится в обработке
Работник не получил пособие	СФР может ожидать необходимые сведения или обрабатывать выплату

Важно: если обычный больничный по болезни самого работника длится не более трёх дней, СФР, как правило, не направляет запрос для выплаты пособия, поскольку первые три дня оплачивает работодатель.

3. Что делать, если больничный не приходит в 1С

Шаг 1. Проверьте больничный в СФР

Попросите сотрудника проверить наличие и состояние электронного больничного:

• Через Госуслуги.

• Через личный кабинет получателя услуг СФР.

Необходимо проверить номер больничного, дату открытия и его статус.

Если больничного нет в системе СФР, сотруднику следует обратиться в медицинскую организацию, которая его оформляла.

Если больничный существует, но не отображается у работодателя в 1С, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Попробуйте получить сообщения СФР в 1С повторно

В программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8», редакция 3, проверьте разделы:

• Кадры → Сообщения ФСС об изменении ЭЛН — уведомления об открытии и закрытии больничных.

• Кадры → Входящие запросы СФР для расчёта пособий — запросы для назначения пособий.

В списке входящих запросов можно выполнить команду:

Ещё → Получить сообщения за период

Выберите период, за который не поступали сообщения, и выполните получение.

В связи с октябрьским сбоем рекомендуется проверить сообщения за период с 8 по 21 октября 2026 года, если в эти дни у сотрудников были больничные.

В разных конфигурациях 1С названия разделов и команд могут отличаться.

Официальная инструкция 1С: «Не приходят входящие запросы от СФР. Что делать?»

Шаг 3. Проверьте настройки обмена с СФР

Во время технического сбоя некоторые организации временно переключались на прямой обмен с СФР.

После восстановления сервисов фирма «1С» рекомендовала пользователям, которые временно включали такой режим, вернуться к обмену через оператора.

Если вы изменяли настройки обмена во время сбоя, обратитесь к специалисту, сопровождающему вашу программу 1С, для проверки подключения.

Не рекомендуется самостоятельно менять настройки, если вы не уверены в используемом способе обмена.

Шаг 4. Если больничный закрыт, но запрос так и не появился

Иногда проблема заключается не в доставке сообщения, а в том, что СФР ещё не сформировал запрос.

Это может происходить, например, при расхождениях в сведениях о работнике или его трудоустройстве.

В такой ситуации необходимо проверить данные сотрудника и уточнить состояние больничного в СФР.

В предусмотренных случаях работодатель может инициировать проактивный процесс назначения пособия через специальное сообщение в СФР.

Официальные рекомендации СФР

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, обратитесь в организацию, обслуживающую вашу программу 1С.

4. Куда обращаться, если больничные не приходят

Куда обращаться	Когда обращаться
В техническую поддержку вашей 1С	Больничный есть в СФР, но не отображается в программе, либо возникают ошибки обмена
К оператору «Калуга Астрал»	Необходимо проверить задержку передачи сообщений или получить подтверждение технического сбоя
В Социальный фонд России	Больничный закрыт, но запрос не сформирован, либо имеются проблемы с назначением пособия
В медицинскую организацию	Электронный больничный отсутствует в СФР или содержит ошибочные сведения

При обращении в поддержку 1С желательно заранее подготовить:

• Наименование организации.

• Название программы 1С.

• Номер электронного больничного.

• Дату его закрытия.

• Описание проблемы и текст ошибки, если она возникает.

Персональные данные сотрудников следует передавать только через защищённые каналы связи.

5. Где скачать официальное письмо о задержках больничных

Если необходимо подтвердить работодателю или сотруднику, что задержки действительно возможны, используйте официальные документы.

Письмо ГК «Астрал» от 21 октября 2026 года

Основной документ для подтверждения проблемы.

Скачать официальное письмо «1С-Отчётность» от 21.10.2026 (PDF)

В письме официально подтверждены технические перебои и возможность задержек входящих и исходящих сообщений СЭДО СФР.

Официальная информация фирмы «1С»

Сообщение 1С о восстановлении СЭДО СФР и задержках входящих сообщений

Фирма «1С» сообщила о восстановлении обмена 18 октября и предупредила о возможных задержках из-за накопившейся очереди.

Другие официальные письма оператора

Страница информационных писем ГК «Астрал»

Здесь размещены документы, подтверждающие обстоятельства октябрьского технического инцидента.

Обратите внимание: официальное письмо подтверждает наличие технических проблем, но не заменяет проверку ситуации с конкретным больничным.

6. Что делать, если сотруднику не выплачивают больничный

Если работник не получил пособие, необходимо выяснить, поступили ли в СФР все сведения, необходимые для выплаты.

Если СФР направил работодателю запрос, работодатель должен предоставить необходимые сведения в установленный срок.

Для обычных запросов по закрытым больничным такой срок составляет 3 рабочих дня.

После получения полного комплекта необходимых сведений СФР назначает и выплачивает пособие в срок не более 10 рабочих дней.

Поэтому дата закрытия больничного не всегда совпадает с датой начала отсчёта срока выплаты.

Если пособие задерживается:

1. Убедитесь, что больничный закрыт.

2. Проверьте наличие запроса СФР и отправку ответа работодателя.

3. Уточните, принят ли ответ СФР.

4. Если необходимые сведения переданы, но выплаты нет, обратитесь в СФР для уточнения статуса пособия.

Информация СФР о порядке предоставления сведений и выплате пособий

7. Частые вопросы

Больничные сейчас должны приходить в 1С?

Да. Обмен СЭДО СФР официально восстановлен с 18 октября 2026 года. Однако по письму «Астрала» от 21 октября возможны задержки обработки сообщений.

Больничный есть на Госуслугах, но нет в 1С. Что делать?

Попробуйте повторно получить сообщения за нужный период в 1С. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку обслуживающей организации.

Нужно ли отправлять документы повторно?

Если ответ на запрос уже отправлен, сначала проверьте его состояние. Не следует повторно отправлять документ без выяснения результата предыдущей отправки.

Можно ли просто дождаться, пока больничный появится?

Рекомендуется сначала проверить наличие ЭЛН, получение сообщений и состояние запроса. Если больничный уже закрыт, не стоит откладывать проверку на неопределённый срок.

Есть ли официальное подтверждение задержек?

Да. ГК «Астрал» выпустила соответствующее письмо 21 октября 2026 года. Ссылка на документ приведена выше.

Итог

На 21 октября 2026 года обмен с СЭДО СФР восстановлен, но возможные задержки сообщений официально подтверждены оператором «Калуга Астрал».

Если больничные не приходят в 1С, прежде всего проверьте их наличие в СФР, повторно получите сообщения за период и убедитесь в корректности настроек обмена.

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашей 1С или в СФР в зависимости от ситуации.

Для подтверждения технических задержек можно использовать официальное письмо ГК «Астрал» от 21 октября 2026 года.

Главное: подтверждённые технические задержки возможны, но по каждому больничному необходимо проверить состояние документов, чтобы не допустить задержки назначения пособия сотруднику.