Ошибка Атол [11] Не поддерживается в данной версии
Ошибка - Атол [11] “Не поддерживается в данной версии” может возникнуть при попытке подключения к кассовому аппарату с прошивкой на платформе 2.5, если версия драйвера установлена выше 10.10.0.0. Начиная с версии драйвера 10.10.3.0 поддержка данной платформы была прекращена.
Для устранения этой ошибки есть несколько вариантов:
- Обновить прошивку кассы до платформы 5.0, что позволит использовать новые версии драйверов и избежать проблем совместимости. Для этого вы можете заказать у нас прошивку кассового аппарата до платформы 5.0. Платформа 5.0 поддерживает все новые требования законодательства и улучшает производительность кассового аппарата.
- Откатить версию драйвера до 10.10.2.0 или ниже, где поддержка платформы 2.5 еще сохраняется.
- Для работы с 1С рекомендуется использовать версию драйвера Атол 10.10.0.0. Скачать её можно по ссылке: атол драйвер 10.10.0.0.
Обновление платформы кассы с 2.5 до 5.0 принесёт множество преимуществ, таких как поддержка всех новых требований законодательства, увеличение скорости печати до 2-х раз, а также гибкую настройку бизнес-логики кассы. Для перехода на платформу 5.0 не требуется приобретать новый фискальный регистратор, достаточно обновить прошивку текущего устройства с помощью утилиты миграции.
Чтобы узнать, какая платформа установлена на вашей кассе, переверните аппарат и проверьте наклейку с заводским номером. Если указана платформа 2.5, рекомендуем провести обновление до версии 5.0.
Также можно узнать версию платформы следующим образом:
- Проверьте информацию в меню кассы. В большинстве моделей можно найти версию платформы через меню настроек или информации об устройстве.
- Подключите кассу к компьютеру и используйте утилиту диагностики, предоставляемую АТОЛ. Утилита покажет версию прошивки и платформы кассы.
- Снимите технический прогон. Выключите кассу, зажмите кнопку промотки ленты и, не отпуская кнопку, включите кассу. Дождитесь звукового сигнала, а затем отпустите кнопку промотки ленты — из кассы выйдет чек с информацией о версии платформы.
Все действия по обновлению можно выполнить при наличии подписки на ИТС АТОЛ с помощью утилиты миграции, доступной в личном кабинете АТОЛ Сервис. Приобрести подписку на ИТС АТОЛ вы можете в нашей компании. Обновление позволит сохранить текущие настройки устройства и обеспечит соответствие кассы новым требованиям законодательства.
