1С-Коннект — корпоративный чат и поддержка 1С
Общайтесь с коллегами, подключайте доступные линии поддержки и передавайте специалисту удалённый доступ только с разрешения пользователя.
1С-Коннект — корпоративный чат и поддержка 1С
- ✓Линии поддержки в одном приложении
- ✓Связь с коллегами
- ✓Удалённая помощь с согласия пользователя
- ✓История обращений
Когда сервис может пригодиться
Обращения в поддержку уходят по разным каналам, и сотруднику приходится отдельно искать нужный контакт.
Для показа ошибки используют сторонние средства удалённого доступа без единого рабочего процесса обращения.
Переписка с коллегами и поддержкой хранится в разных приложениях, поэтому сложно восстановить ход решения вопроса.
Что это за сервис
1С-Коннект — корпоративный чат и канал оперативной поддержки пользователей программ 1С, доступный на компьютере, мобильном устройстве и через браузер.
В приложении можно переписываться, звонить, проводить видеозвонки, создавать группы, обмениваться файлами и подключать удалённый доступ к компьютеру. Удалённое подключение начинается только с разрешения пользователя и остаётся под его контролем.
Пользователи программ 1С могут подключать линии фирмы «1С», операторов сервисов 1С:ИТС, разработчиков отраслевых решений и обслуживающего партнёра. Доступный набор линий и объём поддержки партнёра определяются действующим договором сопровождения или тарифным планом.
1С-Коннект не заменяет линию консультаций: приложение служит каналом обращения, а состав вопросов, время работы и порядок ответа задаются условиями конкретной линии поддержки.
На дату проверки фирма «1С» предоставляет Базовый пакет бесплатно, а Расширенный — платно. Пакеты различаются составом возможностей и ограничениями по числу сотрудников; актуальную цену Расширенного пакета и доступные функции нужно проверить перед подключением.
Возможности и условия сверены 2 августа 2026 года по официальной карточке 1С-Коннект.
Выгоды для бизнеса
Линии поддержки в одном приложении
Доступные линии фирмы 1С, операторов сервисов, разработчиков и партнёра отображаются рядом с рабочими чатами.
Связь с коллегами
Чаты, группы, звонки и видеозвонки помогают обсуждать рабочие вопросы внутри компании.
Удалённая помощь с согласия пользователя
Специалист подключается к компьютеру только после разрешения пользователя и под его контролем.
История обращений
Переписку можно искать; официальный сервис заявляет гарантированное хранение истории в течение года.
Что умеет сервис
- ✓Работа на компьютере, в браузере и на мобильных устройствах
- ✓Личные и групповые чаты, звонки и видеозвонки
- ✓Обмен сообщениями и файлами
- ✓Удалённый доступ к компьютеру с разрешения пользователя
- ✓Подключение доступных линий фирмы 1С, операторов сервисов и разработчиков отраслевых решений
- ✓Подключение линий обслуживающего партнёра в объёме действующего договора
- ✓Уведомления о требованиях и письмах ИФНС по организациям компании
- ✓Поиск по истории переписки и уведомления о непрочитанных сообщениях
- ✓В расширенном пакете — запись разговоров, управление доступом, отчёты, подключение к АТС и API
- ✓Общие
- ✓Работает на компьютере, в браузере, на мобильных устройствах.
- ✓Чат, звонки, видеозвонки, группы.
Требования и интеграция
Для работы нужны доступ в Интернет, учётная запись организации и поддерживаемое устройство либо браузер. Для подключения линий поддержки программ 1С программа должна быть на официальной поддержке, а доступ к линиям партнёра определяется договором 1С:ИТС или другим действующим тарифным планом.
Как подключаем мы
Команда МИТ — 1С-франчайзи с 2008 года.
Определяем сценарий
Уточняем, нужен ли только канал обращения в поддержку или также корпоративные чаты, администрирование, отчёты, АТС и API.
Проверяем условия поддержки
Сверяем официальную поддержку программы, договор ИТС, доступные линии и число подключаемых сотрудников.
Подключаем организацию и сотрудников
Активируем учётную запись, назначаем доступы и подключаем предусмотренные договором линии.
Проводим контрольное обращение
Проверяем доставку сообщения, звонок и, при необходимости, удалённое подключение с явного согласия пользователя.
Справочная по сервису
Вопросы про подключение, продление, состав тарифов и документы. Если не нашли — напишите нам в чате.
Что такое 1С-Коннект?
Это корпоративный чат и канал обращения к доступным линиям поддержки пользователей программ 1С. Он работает на компьютере, мобильных устройствах и через браузер.
1С-Коннект предоставляется бесплатно?
Базовый пакет предоставляется бесплатно. Расширенный пакет платный; его актуальную цену, ограничения по числу сотрудников и состав функций нужно проверить перед подключением.
Заменяет ли 1С-Коннект линию консультаций?
Нет. 1С-Коннект передаёт обращение и предоставляет инструменты связи. Какие вопросы принимает линия, когда она работает и в какой срок отвечает, определяют её собственные условия.
Кто оказывает поддержку через 1С-Коннект?
Через приложение работают линии фирмы 1С, операторов сервисов, разработчиков отраслевых решений и обслуживающих партнёров. Конкретный набор линий зависит от программы, сервиса и договора сопровождения.
Может ли специалист подключиться к компьютеру без разрешения?
Нет. Официальное описание сервиса указывает, что удалённый доступ предоставляется только с разрешения пользователя и под его контролем.
Чем 1С-Коннект отличается от 1С:Линк?
1С-Коннект предназначен для общения и обращения в поддержку, включая удалённую помощь на компьютере. 1С:Линк предоставляет удалённый доступ через Интернет к опубликованным базам 1С.
Смежные сервисы
1С:Линк
Простой способ организации удаленного подключения через Интернет без администратора или программиста
Информационная система 1С:ИТС
Консультации по законодательству, методики и инструкции по работе с программами «1С:Предприятия» (its.1c.ru)
Линия консультаций
Консультации пользователей программ 1С по телефону и электронной почте
Свяжемся в рабочее время
Выберите удобное время для звонка — обсудим задачу и условия подключения.