1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром
Решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Возможности
Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.
Решение позволяет:
- Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
- Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;
- Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;
- Контролировать задолженность по взаиморасчетам;
- Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.
Конфигурация создана на основе "1С:Управление нашей фирмой" и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.
ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА
- Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
- Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
- Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.
- Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
- Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
- АРМ сотрудника Сall-центра:
- АРМ Ремонт и обслуживание:
- АРМ сотрудника ЦТО:
·
- Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
- Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
- Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
- АРМ Продавца-Кассира:
·
- Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
- Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
- Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
- Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
- Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
- Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
- Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.
- Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
- Обмен данными и интеграции:
Описание
О программе
Решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Подробное описание
Источник: 1С
Состав продукта
Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром. Электронная поставка" (артикул 2900002653786) включает в себя:
- Дистрибутивы: платформы "1С:Предприятие 8.3"; типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакция 3.0; отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром", редакция 3.0;
- Комплект документации по отраслевой конфигурации в электронном виде;
- Электронный купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС/1С:КП);
- Электронный купон на льготное сопровождение по 1С:КП Отраслевой 2-й Категории;
- ПИН-код программной лицензии платформы "1С:Предприятие 8.3" на 1 рабочее место;
- Регистрационная карточка и лицензия на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление сервисным центром" или "Управление нашей фирмой" на одном рабочем месте.
- ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Конфигурация "Управление сервисным центром" является полностью открытой, не содержит защищенных участков кода и не использует программную или аппаратную защиту.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и более рабочих мест).
Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.
Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С" .
Цены и лицензии
Поставки и лицензии
Приобретение и поддержка
Локально или аренда
На вашем сервере или ПК. Полный контроль над базой, работает без интернета.
покупка лицензийБаза в облаке, доступ из браузера. Обновления и бэкапы — на стороне сервиса.
от 2 108 ₽/мес за местоПоможем выбрать между покупкой и арендой под ваш парк рабочих мест и бюджет.
консультация МИТОКИТС и отраслевая поддержка
Сопровождение — по договору ИТС/КП с тарифом 1С:КП Отраслевой (2-я категория).
Рекомендованные розничные цены официального прайса 1С. Это цена комплекта поддержки 1С, не стоимость работ МИТОК.
МИТОК оформит договор ИТС/КП и отраслевой комплект поддержки, настроит обновления и возьмёт консультации на себя.
Что сделает МИТОК
Официальные лицензии 1С и партнёров, помощь с выбором редакции.
Установка, настройка справочников, перенос данных, запуск учёта.
Обучаем сотрудников работе с программой на ваших данных.
Обновления, консультации и доработки в рамках договора ИТС.
Цифровые технологии
Источник и проверка данных
Развернём демо настоящей 1С в облаке — доступ придёт на почту. Ничего устанавливать не нужно.
Считаем только подтверждённые позиции официального прайса 1С. Серверную лицензию и услуги внедрения добавим в коммерческое предложение после уточнения задачи.