Как исправить ошибку PayDesk.error “DATA_ERROR” в 1С:РМК и избежать сбоев оплаты по карте

Кратко

Ошибка PayDesk.error «DATA_ERROR» появляется, когда РМК не получает корректного ответа от эквайрингового терминала. Чаще всего это связано с отключением терминала, устаревшим драйвером, несоответствием настроек или вмешательством оператора. Алгоритм решения сводится к четырём шагам:

1. Проверить физическое подключение терминала и его-же состояние.
2. Убедиться в актуальности драйвера и прошивки.
3. Сверить параметры терминала в справочнике «Подключаемое оборудование» и в настройках вида оплаты «Платёжная карта».
4. Перезапустить РМК, правильно записав чек с указанием оплаты картой.

Ниже — пошаговое руководство с пояснениями.

1. Что означает “DATA_ERROR”

PayDesk.error генерирует библиотека обработки терминала (PayDesk) при получении некорректного или обрезанного ответа от POS-устройства. РМК воспринимает это как «Ошибка данных» и блокирует чек, выводя сообщение «Оплата по карте не была произведена»[1].

Обычно это происходит из-за:

• обрыва связи между компьютером и терминалом;
• попытки отмены операции оператором прямо на клавиатуре терминала[2];
• устаревшей прошивки или драйвера, не поддерживающих текущий формат команд[3];
• отключения питания терминала в момент авторизации[4].

2. Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверяем терминал

1. Осмотрите кабель USB / Ethernet к терминалу, убедитесь, что он плотно вставлен и не проходит через неподдерживаемый разветвитель[2].
2. На дисплее терминала должен быть главный экран ожидания; если там отображается ошибочный код, перезагрузите устройство.

Шаг 2. Обновляем драйвер и прошивку

1. Скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя своего POS-терминала.
2. В 1С перейдите «НСИ и администрирование → Подключаемое оборудование → Драйверы оборудования». Загрузите новый драйвер через «Функции → Загрузить драйвер»[3].
3. Если терминал требует прошивки, выполните её по инструкции вендора — устаревшие прошивки часто приводят к ошибкам формата данных.

Шаг 3. Сверяем настройки в 1С

1. Откройте «Подключаемое оборудование» и проверьте, что:
   • тип оборудования «Эквайринговый терминал»;
   • выбран правильный драйвер (последняя версия);
   • установлено текущее рабочее место[1].
2. Перейдите «Казначейство → Виды оплат → Платёжная карта» и убедитесь, что к этому виду оплаты привязан созданный терминал[1].

Шаг 4. Повторяем операцию правильно

1. Если чек завис в РМК, нажмите «Отложить чек» и закройте РМК.
2. Зайдите под пользователем Администратор: «Продажи → Чеки ККМ» → откройте проблемный чек.
3. Во вкладке «Оплата» добавьте строку с видом оплаты «Платёжная карта», укажите нужную сумму и сохраните чек[2].
4. Проведите документ, нажмите «Пробить чек» — должна выйти лента с успешной транзакцией.
5. Перезапустите РМК и продолжите работу.

3. Почему ошибка возвращается и как её предотвратить

1. Автономная работа терминала. Если в карточке терминала установлен флаг «Использовать без подключения к системе», РМК не получит статуса операции. Для автоматической передачи сумм снимайте этот флаг[1].
2. Старая версия РМК. Обновления конфигурации часто содержат патчи PayDesk. Проверяйте релизы и обновляйтесь (пример — релиз 1.0.13 улучшает обработку ошибок НСПК)[5].
3. Ошибки кассира. Нажатие «Отмена» или извлечение карты до печати чека приводит к DATA_ERROR. Настройте кассирам инструкцию не трогать терминал до сообщения «Операция выполнена»[2].
4. Сбой сети. Используйте проводное подключение или выделенный канал для POS-терминалов; при Wi-Fi высок риск обрыва пакетов и ошибок формата данных[4].

4. Чек-лист администратора магазина

Заключение

PayDesk.error «DATA_ERROR» — это не фатальный сбой, а симптом неправильного обмена между 1С и терминалом. Регулярная проверка оборудования, корректные настройки и актуальные драйверы практически полностью исключают появление этой ошибки и срывы оплаты.

Протестируйте обновлённые драйверы и настройки в тестовой базе, прежде чем выкатывать их на боевую точку продаж.